Social Listening als Erfolgsfaktor beim Social Media Marketing 

(Lesezeit: 5 min)

Das Erfolgskonzept Social Listening

In diesem Artikel befassen wir uns mit der Kunst des Social Listening und beantworten die Frage, warum es für Ihr Social Media Marketing so wichtig ist.

Social Media ist wohl eine der wichtigsten Entwicklungen des modernen Zeitalters. Die Gründe dafür liegen auf der Hand: Es steckt unglaublich großes Potenzial in der persönlichen Interaktion und der weltweiten Reichweite, die die verschiedenen Netzwerke Nutzern bieten.

Sie sind ein starkes Medium zur Beeinflussung von Kulturbereichen wie Musik und Kunst geworden. Selbst Regierungen werden von so mancher Entwicklung beeinflusst, die auf Social Media angeregt und popularisiert wurde.

Schließlich sind die sozialen Netzwerke auch für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, denn hier werden Verkäufer mit Käufern weltweit vernetzt.

Der Artikel beleuchtet das Erfolgskonzept Social Listing im Kontext einer Inbound Marketing Strategie.

Social Listening deutsch

Dank Social Media können Sie Ihre bestehenden und potenziellen Kunden auf direktem Wege erreichen und profitieren somit wie nie zuvor von einer großen Reichweite und der Möglichkeit, Ihre Werbung auf ganz spezifische Zielgruppen abzustimmen.

Gleichzeitig haben dieselben bestehenden und potenziellen Kunden selbst allerhand in der Hand. Einerseits können sie eigenmächtig bestimmen, wann und wo sie auf Ihre Marketingbotschaften antworten. Andererseits können sie ihre Meinungen über Ihr Unternehmen und Ihre Produkte frei äußern.

Deswegen sollte Social Listening auch unbedingt ein Teil Ihrer digitalen Strategie sein.

Beim Social Listening dreht sich alles darum, wie Sie Konversationen im Internet nachverfolgen, analysieren und darauf antworten können. Wenn Sie Konversationen auf Social Media über Ihre Branche, Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und Ihre Kunden verfolgen, können Sie Interaktionen selbst in die von Ihnen gewünschten Bahnen lenken.

Dadurch verschaffen Sie sich eventuell einen Vorsprung gegenüber der Konkurrenz und können fundiertere Brand- und Geschäftsentscheidungen treffen. Richtig in Angriff genommen, sparen Sie damit sogar Zeit und Geld.

Für Social Listening stehen Ihnen spezifische Social Listening Tools wie etwa Google Alerts, Hashtagify, Social Mention oder TweetDeck von Twitter, um nur einige zu nennen, zur Verfügung. Es gibt auch Tools, die bereits in bestimmten Plattformen integriert sind. Die Social Media Listening Tools helfen verschaffen uns einen entscheidenen Vorsprung in der Leadgenerierung im Social Media Bereich.

Ein gutes Beispiel dafür sind die Social-Media-Tools von HubSpot. Social Listening ist mit acht wesentlichen Vorteilen verbunden:

#1 Social Listening: Die Perforfmance

Erstens: Die Performance Ihrer Social-Media-, Web- und zu einem gewissen Maß auch Ihrer Gesprächs- und Offline-Content-Strategie wird dank Social Listening messbar. Das heißt, Sie können die Ergebnisse Ihrer Marketing- und Vertriebskampagnen an konkreten Zahlen ablesen.

Dabei werden Erwähnungen, Kommentare, geteilte Inhalte, Reshares und die Anzahl der Gespräche sowie die Stimmung der Nutzer rund um Ihren Content berücksichtigt.

Bevorzugt Ihre Zielgruppe Videos gegenüber einfachen Bildern? Haben Ihre Kunden Inhalte aus Ihrer letzten EMail, die Sie an Ihre Mailing-Liste gesendet haben, in den sozialen Medien geteilt?

Sobald Sie wissen, welche Arten von Content am besten funktionieren, könnten Sie über Möglichkeiten nachdenken, ähnliche Inhalte in gezielten Werbeanzeigen einzusetzen. Bei der Bewertung Ihrer Content-Strategie sollten Sie auch unbedingt relevante Kennzahlen für Ihre Social-Media-Aktivitäten nachverfolgen.

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#2 Social Listening: Die Reputation

Zweitens: Social Media Listening erlaubt es Ihnen, Ihre Reputation zu steuern. Wenn einer Ihrer Blogbeiträge die Gemüter erhitzt hat und Sie plötzlich mit einem Tweetstorm zu kämpfen haben, müssen Sie unbedingt das gesamte Ausmaß der Konversation überblicken.

Je früher Sie auf das Problem aufmerksam werden, desto zeitnaher können Sie darauf reagieren und möglicherweise noch das Schlimmste verhindern.

Wenn sich Ihre Kunden beispielsweise über Ihr Unternehmen oder Produkt beschweren, können Sie gegensteuern, indem Sie öffentlich Stellung beziehen und Antworten liefern.

#3 Social Listening: Fans & Influencer

Drittens: Mit Social Listening können Sie herausfinden, wer Ihre größten Fans und Influencer sind. Dieser Punkt ist besonders wichtig; Menschen schenken nämlich Mundpropaganda mehr Vertrauen als den Marketingbotschaften von Unternehmen. 

Eine kürzlich durchgeführte Harris Poll (Studie des US-amerikanischen Marktforschungsunternehmens Harris Insights & Analytics) ergab, dass 67 % der Verbraucher ein Produkt eher kaufen, wenn es ein Freund oder Familienmitglied auf Social Media empfohlen hat.

Finden Sie also Ihre Superfans, danken Sie ihnen und belohnen Sie sie für ihre Treue und Unterstützung. Sie sollten unbedingt mit ihnen interagieren und sie etwa für Konversationen, Inhalte und Kampagnen ins Boot holen.

Machen Sie sich den Einflussbereich Ihrer Anhänger zunutze, um die Reichweite Ihrer eigenen Botschaften zu erweitern. 

# 4 Social Listening: Neue Produktideen

Viertens: Social Media Listening kann Ihnen bei der Entwicklung neuer Produktideen helfen oder Anregungen für Funktionsverbesserungen bestehender Produkte liefern.

Finden Sie heraus, mit welchen Herausforderungen sich bestehende und potenzielle Kunden konfrontiert sehen. Auf diese Anregungen können Sie anschließend reagieren und entsprechende Produkte oder Dienstleistungen anbieten.

Auch von den kritischsten Stimmen können Sie noch profitieren. So könnte Ihr Produktteam bei einem Meeting Ideen und Anliegen sammeln und Ihr Produkt daraufhin neu evaluieren. Sie haben außerdem die Möglichkeit, den Schwachstellen und dem Verbesserungspotenzial Ihrer Konkurrenzprodukte auf die Schliche zu kommen und daraus Schlüsse für Ihren eigenen Entwicklungsplan zu ziehen.

#5 Social Listening: Konkurrenz

Das Stichwort „Konkurrenz“ führt uns auch schon zu Vorteil Nummer fünf: Sie haben die Konkurrenz im Blick.

Durch die Beobachtung Ihrer Wettbewerber können Sie eine Menge lernen, beispielsweise, wie deren Zielgruppen ihre Inhalte aufnehmen, wie zufrieden ihre Kunden sind und wie es allgemein um die Reputation ihrer Marken bestellt ist.

#6 Social Listening: Neue Geschäftschancen

Sechstens: Social Listening kann neue Geschäftschancen eröffnen.

Durch Social Listening lässt sich herausfinden, wo Ihre Angebotslücken sind und wie Sie diese füllen können. Sind Ihre bestehenden und potenziellen Kunden auf der Suche nach Produkten und Dienstleistungen, die noch von keinem anderen Unternehmen bereitgestellt werden?

Gibt es einen Sektor in Ihrer Branche, der unterrepräsentiert ist und in dem Ihr Unternehmen eine Vormachtstellung einnehmen könnte? Alternativ können Sie auch frühzeitig Trends aufspüren und Ihre Unternehmensausrichtung korrigieren, um neue Chancen zu Ihrem Vorteil zu nutzen.

#7 Social Listening: Frische Leads

Siebtens: Social Listening ist ein nützliches Werkzeug, um neue Leads zu generieren.

Einige Unternehmen suchen beispielsweise nach unzufriedenen Kunden ihrer Wettbewerber und bieten ihnen ihre Hilfe an. Die Idee dahinter ist einfach: Wenn die Konkurrenz im Gegensatz zum aktuellen Anbieter proaktiv handelt, ist der Wechsel zum zuvorkommenden Unternehmen für viele Kunden ein logischer Schritt.

Schließlich können Sie durch Social Listening besser strategische Benchmarks für die Zukunft bestimmen. Bestimmen Sie den Erfolg Ihrer Social-Listening-Bemühungen mit entsprechenden Kennzahlen wie Interaktionen, Stimmung, geteilte Inhalte oder Erwähnungen. Diese Leistungsindikatoren ermöglichen Ihnen dann, Social-Media- und Unternehmensziele zu setzen, die besser auf die nächsten Quartale und Jahre ausgerichtet sind.

Die zwei Strategien des Social Listening

Eine effektive Social-Listening-Strategie umfasst zwei wesentliche Faktoren: Monitoring und Interaktionen. 

Monitoring bedeutet, dass Sie nach Erwähnungen und Konversationen suchen, die Ihre Marke, Produkte, Hashtags, Mitarbeiter, Wettbewerber und Kunden betreffen.

Interaktion bedeutet, dass Sie an Konversationen mit bestehenden und potenziellen Kunden teilnehmen, die sich über Ihre Branche, Marke, Produkte und Dienstleistungen unterhalten. Wenn Sie gerade erst damit beginnen, eine Strategie für Ihre digitale Werbung zu entwickeln, ist Social Listening ein guter Anfang. Doch um sich den unterschiedlichen Phasen Ihres Wachstums anzupassen – oder, besser
gesagt, um Ihr Wachstum anzuregen – müssen Sie sich auch darüber Gedanken machen, wie Sie mit Ihren Kunden interagieren.

Idealerweise beobachten Sie Ihre Zielgruppe und interagieren mit ihr auf allen Socia Media-Plattformen. Zu Beginn kann es jedoch einfacher sein, sich auf einige wenige Netzwerke wie Facebook oder Twitter zu konzentrieren – je nachdem, auf welchen Plattformen Ihre Buyer-Persona am häufigsten aktiv ist.

Fazit: Mit Social Listening Wachstum generieren

Achten Sie immer darauf, Ihre Zielgruppen in allen sozialen Netzwerken nahtlos weiterzuleiten – zum Beispiel auf eine bestimmte Social-Media-Plattform, eine Webseite oder an eine E-Mail-Adresse –, sodass sie sich problemlos mit Ihnen austauschen können. Ihre Kunden sollen schließlich das Gefühl haben, sich immer an Sie wenden zu können. Es gibt wohl keine bessere Methode als Social Listening, um Ihren Wettbewerbern einen Schritt voraus zu bleiben und gleichzeitig Kundentreue zu fördern. Es handelt sich um eine der wichtigsten Strategien für jedes Unternehmen, um herauszufinden, was die Welt von der eigenen Marke hält. 

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(c) Hubspot Academy

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