Mit der Inbound Methodik nachhaltig Kunden gewinnen 

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Die Inbound Marketing Methodik für Ihren Erfolg als Unternehmen

Wollen Sie gute Leads für ihre Kundenakquise? Brauchen Sie mehr Sales? Interessieren Sie sich für neue Marketing Technologien? Fragen Sie sich, ob Sie mit Inbound Marketing und Inbound Sales die Resultate erzielen, die Sie weiterbringen?

Je schneller Sie sich entscheiden, ob die Inbound Methodik die richtige Strategie für Ihr Unternehmen ist, desto schneller können Sie zwei Dinge tun:

Im folgenden Artikel möchten wir Sie für die Vorteile der Inbound Methodik für Ihr Unternehmen begeistern. Inbound Marketing bietet Ihnen ein System, mit dem Sie ... 

Was ist die Inbound Methodik?

Im Mittelpunkt der Inbound-Methodik stehen die Kunden und das Ziel, eine Vertrauensbasis zu ihnen aufzubauen und ihnen fortlaufend einen Mehrwert zu bieten.

Anstatt sich Kunden aufzudrängen, geht es hier darum, ihr Interesse zu wecken, mit ihnen zu interagieren und sie zu begeistern.

Der Fokus liegt also auf einem möglichst freundlichen, hilfsbereiten Umgang mit Kunden – und einer passenden Nutzung der Technologien und Kanäle, die von ihnen bevorzugt werden. Die Inbound-Methodik ist in drei Phasen gegliedert:

Dabei ist nicht je eine Abteilung für eine Phase zuständig, sondern alle Abteilungen für alle Phasen. Marketer sind also nicht alleine dafür verantwortlich, neue potenzielle Kunden anzuziehen.

Vertriebsmitarbeiter sind nicht alleine dafür zuständig, mit ihnen zu interagieren. Und Servicemitarbeiter sind nicht alleine dafür verantwortlich, sie zu begeistern.

Stattdessen setzen sich alle Teams, die mit potenziellen und bestehenden Kunden in Kontakt stehen, gemeinsam dafür ein, ihr Interesse zu wecken, mit ihnen zu interagieren, ihr Vertrauen zu gewinnen und sie zu begeistern. Das Ergebnis sind zufriedene und überzeugte Kunden, die Ihrem Unternehmen langfristig treu bleiben.

Die Phase der Inbound Methodik - Leads gewinnen und Umsätze steigern

Sehen wir uns nun einmal genauer an, wie sich die einzelnen Phasen der Inbound-Methodik in der Praxis gestalten, um für Ihr Unternehmen mehr Leads und planbares Wachstum zu generieren.

In der ersten Phase geht es darum, potenzielle Kunden oder Website-Besucher mit für sie relevanten und hilfreichen Inhalten auf Ihr Unternehmen aufmerksam zu machen – und ihnen so von Beginn des Kaufprozesses an einen Mehrwert zu bieten.

Mit „hilfreich“ ist dabei gemeint, dass Ihre potenziellen Kunden in diesen Inhalten Antworten auf ihre Fragen, Lösungen für ihre Probleme bzw. Tipps zum Erreichen ihrer Ziele finden sollten – ganz nach dem jeweiligen Kontext. Sowohl Marketing als auch Sales gehen mit Ihren Kunden in einen "helfenden Dialog" über, der nicht verkauft, sondern berät.

Gleichzeitig dienen diese Inhalte aber auch dazu, Ihre Kompetenz zu beweisen und Autorität aufzubauen und zu zeigen, dass die Kunden auf Ihren Rat vertrauen können.

Ihr Ziel ist es, für die Kunden zu einer vertrauenswürdigen Informationsquelle zu werden, und das erreichen Sie unter anderem, indem Sie Ihren potenziellen Kunden einfache, aber fundierte Lösungen für ihre Probleme anbieten.

Marketer sind in dieser Phase unter anderem dafür zuständig, Inhalte zu erstellen, die hilfreich sind und gleichzeitig die spezifischen Kompetenzen Ihres Unternehmens hervorheben.

Vertriebsmitarbeiter können die Kontaktaufnahme seitens der Interessenten fördern, indem sie ihnen zum Beispiel bei Fragen zu bestimmten Produktfunktionen, die erfahrungsgemäß häufig Fragen aufwerfen, mit Rat und Tat zur Seite stehen – ganz gleich, ob im Rahmen eines Meetings, Telefongesprächs oder Live-Chats.

Und Kundenservicemitarbeiter können eine Wissensdatenbank pflegen und Chatbots nutzen, um sicherzustellen, dass Besucher auf der Unternehmenswebsite Antworten auf ihre Fragen erhalten.

In jedem Unternehmen ist ganz spezifisches Fachwissen verfügbar und in jedem Unternehmen finden sich Mitarbeiter, die auf ihren jeweiligen Gebieten Experten sind. In der ersten Phase der Inbound-Methodik gilt es nun, dieses Wissen zu nutzen, um neue potenzielle Kunden (Leads) anzuziehen.

Und zwar, indem Sie es an sie weitergeben, um Fragen zu klären oder Probleme zu lösen und ihnen so dabei helfen, ihre Ziele zu erreichen. Und vergessen Sie dabei nicht, dass informative Inhalte auch gerne unterhaltsam sein dürfen. 

In den helfenden Dialog mit Leads kommen

Die zweite Phase beginnt zu dem Zeitpunkt, zu dem potenzielle Kunden einen bestimmten nächsten Schritt machen, und z. B. einen Artikel lesen, einen Termin vereinbaren oder mit Ihrem Chatbot chatten.

In dieser Phase geht es darum, eine persönliche Beziehung aufzubauen und ein Vertrauensverhältnis zu schaffen. Außerdem beginnen Sie hier damit, Informationen zu Ihren potenziellen Kunden zu erfassen. Dabei kann es sich um persönliche Kontaktdaten handeln oder auch Daten zu Verhaltensmustern und zu den bevorzugten Kommunikationskanälen.

Ungeachtet dessen, auf welchem Weg sich potenzielle Kunden an Sie wenden, liegt Ihr Fokus in dieser Phase immer darauf, eine Vertrauensbasis zu Ihren Leads aufzubauen.

Ziel der Inbound-Methodik ist es immer, in einen "helfenden Dialog" mit Ihren Kunden zu kommen. In unseren Fokus-Workshops entwickeln wir mit unseren Kunden sowohl Ihr Inbound Marketing System als auch Ihr Inbound Sales System, den beide System arbeiten nur dann perfekt zusammen, wenn Sie verzahnt und optimale abgestimmt die Interessen und den Kaufprozess Ihrer Leads in den Fokus nehmen. Im ersten Schritt die die Inbound Methodik also ein Mindest wechsel oder eine Unternehmens-Philosophie, die wir erarbeiten und implementieren.

Der Vertrauensaufbauprozess bildet sich also über den gesamten Kaufprozess hinweg. Beantworten Sie ihre Fragen. Bieten Sie Lösungsansätze und Strategien, mit denen sie ihre Herausforderungen überkommen und ihre Ziele erreichen können.

Gehen Sie dabei ruhig noch einen Schritt weiter und unterstützen Sie sie auch proaktiv. Kurz gesagt: Nutzen Sie jede Chance, um persönliche Beziehungen zu Ihren potenziellen Kunden aufzubauen, indem Sie ihnen umfassende, einfach verständliche und ggf. auch kreative Lösungswege an die Hand geben.

Indem Sie auf die Anliegen Ihrer potenziellen Kunden eingehen und ihnen fundierte Lösungen für ihre Probleme bieten, etablieren Sie sich als vertrauenswürdiger und hilfreicher Ansprechpartner. Sie vermarkten Ihre Marke also nicht, indem Sie Ihr Leistungsversprechen einfach nur kommunizieren, sondern indem Sie es direkt unter Beweis stellen.

Die Aufgabenverteilung ist auch in dieser Phase je nach Rolle eine andere. Marketer können beispielsweise Retargeting-Anzeigen und Blogbeiträge nutzen, um die verschiedenen Segmente ihrer Zielgruppen gezielt anzusprechen.

Vertriebsmitarbeiter können mit personalisierten Nachrichten oder in persönlichen Gesprächen nachhaken, um mehr über die spezifischen Anliegen potenzieller Kunden herauszufinden.

Und Servicemitarbeiter können Ticketsysteme nutzen, um Supportfälle der Priorität nach zu bearbeiten und auf jede Anfrage gebührend einzugehen. Welche Maßnahmen Sie konkret ergreifen können, um eine Vertrauensbasis zwischen Ihnen und Ihren potenziellen Kunden aufzubauen, hängt natürlich auch von den spezifischen Gegebenheiten in Ihrem Unternehmen ab.

Die Inbound Marketing Methode stellt das Kundenerlebnis in den Vordergrund

Kommen wir nun zur letzten Phase, in der Ihr Schwerpunkt darauf liegt, bei Ihren Kunden zu glänzen. In dieser Phase geht es darum, Ihren Interessenten und Kunden bei jeder einzelnen Interaktion mit Ihrem Unternehmen ein herausragendes Erlebnis zu bieten und sie nicht nur zufriedenzustellen, sondern sie zu begeistern. Ihr Ziel sollte es sein, ihre Erwartungen zu übertreffen, sodass sie gar nicht anders können, als Sie ihren Freunden und Familien weiterzuempfehlen.

Dabei spielt ein exzellenter Kundenservice selbstverständlich eine zentrale Rolle, doch kommt es auch auf andere Aspekte an. Sie sollten stets im Hinterkopf behalten, dass jede einzelne Person, die mit Ihrem Unternehmen interagiert, in den sozialen Medien von ihren Erfahrungen berichten kann – und das mitunter sehr lautstark. Somit stellt also jede einzelne Interaktion eine Chance dar, effektive Fürsprecher für Ihr Unternehmen zu gewinnen.

Dies ist ein weiterer zentraler Aspekt: Ihre Unternehmensstrategie sollte darauf ausgelegt sein, Interessenten, Leads und Kunden ein so herausragendes Erlebnis zu bieten, dass sie zu Fürsprechern Ihrer Marke werden und diese öffentlich bewerben. So entsteht im Endeffekt ein Kreislauf. Sehen Sie es einmal so: Wenn Kunden zu Fürsprechern werden, machen sie Werbung für Ihr Unternehmen und tragen so zur Gewinnung neuer Kunden bei. Idealerweise sind sie dabei sogar effektiver als Ihr Marketingteam.

Und genau deshalb ist es so wichtig, dass sich Marketing-, Vertriebs- und Kundenservicemitarbeiter alle gemeinsam dafür einsetzen, Interessenten und Kunden ein exzellentes Erlebnis zu bieten – und zwar in Bezug auf sämtliche Inhalte und bei jeglicher Kommunikation und Interaktion. Machen Sie es Ihren Interessenten und Kunden so einfach wie möglich, in Ihren Inhalten Antworten auf ihre Fragen zu finden. Vergewissern Sie sich, dass Sie wissen, was sie bewegt – bringen Sie ihre Bedürfnisse und Ziele in Erfahrung. Nutzen Sie jede sich bietende Gelegenheit, um sie proaktiv zu unterstützen.

Jeder Interessent könnte ein künftiger Kunde sein. Doch vergessen Sie nicht, dass Kunden Ihnen nicht automatisch die Treue halten. Das geschieht erst, wenn sie sich ganz bewusst für Ihr Produkt und gegen eine Alternativoption entschieden haben. 

Es muss Ihnen gelingen, Ihre Kunden zu begeistern – und dazu können jedes Team und jeder Mitarbeiter seinen Beitrag leisten. Ihr Marketingteam kann beispielsweise dazu beitragen, indem es unterhaltsame und informative Inhalte erstellt, die dann hoffentlich weiterempfohlen werden.

Vertriebsmitarbeiter können entsprechende Tools nutzen, um sich zum gegebenen Zeitpunkt daran erinnern zu lassen, bei Kunden nachzuhaken und sich zu erkundigen, wie sie mit ihren Produkten zurechtkommen. Servicemitarbeiter können regelmäßig Umfragen durchführen, um Kunden dazu zu befragen, wo sie Verbesserungsbedarf sehen, und das Kundenerlebnis dann dementsprechend optimieren.

Das sind also die drei Phasen der Inbound-Methodik: Anziehen, Interagieren und Begeistern. Oder anders ausgedrückt: Ein Kreislauf, der darauf ausgelegt ist, persönliche Beziehungen zu potenziellen und bestehenden Kunden aufzubauen und eine Vertrauensbasis zu schaffen.

Das mag vielleicht ein wenig Geduld erfordern, doch die Mühe wird sich lohnen. Denn zufriedene Kunden sind der Schlüssel zu nachhaltigem und effektivem Wachstum – und Sie sollten wissen, was sie bewegt.

Fazit - mit der Inbound-Methodik bauen Sie ein planbares System für Wachstum

Die Inbound-Methodik berücksichtigt die Veränderungen, die mit dem Suchverhalten und einem veränderten Kauf- und Entscheidungsprozess Ihrer Kunden und Leads in den letzten Jahren einherhing.

Der Ansatz der Inbound-Methodik bietet Ihren Leads und Interessenten eine Strategie über das gesamte Kundenerlebnis hinweg - von der Leadgenerierung, über die Phase zum Verkaufsabschluss und nachgelegarten Service Bereich (After Sales).

Inbound Marketing ist dabei für die Generierung von firschen Leads zuständig, Inbound Sales übernimmt dann "vertriebsreife" Leads um diese mit einem helfenden Dialog in Kunden zu verwandeln.

Ihr Service-Team sorgt dann dafür, das aus Ihren Kunden Fans werden, die Sie gerne weiterempfehlen. Dieses Konzept nennen wir Flywheel Inbound Marketing System.

Wenn wir Ihre Interesse an Thema Inbound Marketing wecken konnten, vereinbaren Sie doch einfach ein unverbindliches Gespräch mit einem unserer Inbound Marketing Consultants.

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