Was ist Inbound Marketing? 

Autor: Felix Petzel

Über mich: Experte für Leads, Sichtbarkeit & Neukunden. Mehr als 25 Jahre Erfahrungen in den Themen B2B Marketing, Content Marketing, Digitales Marketing und Leadgenerierung bei Unternehmen wie Microsoft, Amazon, Samsung Electronics, Nintendo und Google.

Was bedeutet Inbound Marketing

(Lesezeit: 9 min)

Was ist Inbound Marketing eigentlich?

Inbound Marketing als Strategie, neue Kunden und Leads zu gewinnen, wurde von den Gründern der Firma HubSpot, Brian Halligan und Dharmesh Shah, stark geprägt. 

Inbound Marketing ist ein Marketing, Sales und Service-System, bei dem Unternehmen von potentiellen Kunden im Internet gefunden und nicht durch Werbedruck erreicht werden. 

Dazu wird hochwertiger und nützlicher Content auf den Websites von Unternehmen in Form von Whitepapern, Blogartikel oder Webinaren bereit gestellt. Durch Downloads werden Leads generiert, die mit Hilfe von Marketing Automation qualifiziert und abgeschlossen werden.

Warum ist Inbound Marketing ein nachhaltiges System, um Leads zu gewinnen?

In der Geschäftswelt herrscht heutzutage oft eine gewisse Ellenbogenmentalität. Es geht nur darum, die Unternehmensziele zu erreichen – und zwar um jeden Preis. Das Wachstum des Unternehmens hat oberste Priorität, selbst wenn es zulasten der Kundenzufriedenheit geht. 

Eine solche Einstellung ist keine Seltenheit. Ganz im Gegenteil, sie findet sich überall: in Werbeanzeigen, in der Popkultur und natürlich auch in den Strategien marktführender Unternehmen. Sie führt jedoch oft dazu, dass kurzfristig gedacht und Entscheidungen getroffen werden, die sich langfristig negativ auf die  Kundenbeziehungen auswirken. Angesichts des immer höheren Stellenwerts von persönlichen Empfehlungen und positiver Mundpropaganda ist dies eine problematische Entwicklung.

Hinzu kommt, dass Kunden heute deutlich weniger auf Unternehmen angewiesen sind als in der Vergangenheit. Die Beziehungen zwischen Unternehmen und Verbrauchern haben sich erheblich verändert: Die Kunden von heute recherchieren selbst und sind bestens über die verschiedenen Produkte und Anbieter auf dem Markt informiert. Sie sind unabhängiger und haben höhere Ansprüche. 

  • 94 % der Verbraucher melden sich von den E-Mails von Unternehmen ab oder folgen ihnen nicht mehr in den sozialen Medien, wenn sie zu viele irrelevante Angebote oder Botschaften dieser Unternehmen erhalten.
  • 74 % würden mit hoher Wahrscheinlichkeit zu einem anderen Anbieter wechseln, wenn dieser einen weniger komplizierten Kaufprozess ermöglicht.
  • 51 % der Kunden kaufen aufgrund eines einzigen negativen Erlebnisses nicht mehr bei einem bestimmten Unternehmen ein.

Diese Zahlen sind mehr als deutlich ...

  • Allerdings sind andererseits auch 93 % der Verbraucher eher bereit, erneut bei Unternehmen zu kaufen, wenn sie mit deren Kundenservice zufrieden waren.
  • Und 77 % haben ihren Freunden oder in sozialen Medien und auf Bewertungsportalen von positiven Erfahrungen mit Unternehmen berichtet.

Unternehmen müssen diesen neuen Gegebenheiten Rechnung tragen.

Das „Inbound“-Konzept bietet Ihnen diese Möglichkeit. Dabei stehen die Kunden und das Ziel im Mittelpunkt, vertrauensvolle persönliche Beziehungen zu ihnen aufzubauen und ihnen fortlaufend und langfristig einen Mehrwert zu bieten.

Der Schwerpunkt liegt dabei auf einem möglichst freundlichen, hilfsbereiten Umgang mit Interessenten und Kunden – und zwar unter Verwendung der Technologien und Plattformen, die von ihnen bevorzugt werden.

Dieser Ansatz umfasst Marketing, Vertrieb und Kundenservice gleichermaßen. Und was gut für Ihre Kunden ist, kann auch nur gut für Ihr Unternehmen sein. Denn wenn Sie sich ganz darauf konzentrieren, die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu steigern, wächst Ihr Unternehmen von ganz alleine – und zwar nachhaltiger und effektiver.

Indem Sie Ihr Wissen und relevante und hilfreiche Informationen teilen, können Sie Ihr Unternehmen profilieren und eine Vertrauensbasis zu Ihrer Zielgruppe aufbauen. Dazu müssen Sie sich an der Denkweise und dem Verhalten Ihrer Käufer orientieren.

Sie müssen sie auf den Plattformen ansprechen, die sie ohnehin schon nutzen, und ihnen ein Kundenerlebnis nach ihren Vorstellungen bieten. Der Inbound Marketing Prozess sieht vor, Website-Besucher nach der Leadgenerierung Schritt für Schritt zu qualifizieren und in Qualified Leads zu transformieren.

Die Inbound-Methodik sieht dabei vor, Wunschkunden (sog. Buyer Persona) über die Buyers Journeys (Kundenreise) und dem sog. Lead Nurturing in Leads zu konvertieren.

Hierfür müssen Unternehmen hochrelevanten Content im Rahmen von Inbound-Marketing bereitstellen um Interessenten über einen "Trichter" zu identifizieren und im Inbound Sales-System in Kunden zu verwandeln.

Das Inbound Marketing Konzept - frische Leads und mehr Sales für Ihr Unternehmen

Das Inbound-Konzept ist damit sowohl eine Philosophie als auch eine Strategie für die Geschäftswelt von heute. Sie umzusetzen, bedeutet, auf Kunden einzugehen und mit ihnen zu interagieren anstatt sie lediglich zu beschallen.

Es bedeutet auch, sich nicht auf die eigenen Vorteile zu konzentrieren, sondern darauf, Interessenten und Kunden einen Mehrwert zu bieten. Dazu müssen Marketing, Vertrieb und Kundenservice optimal zusammenarbeiten, um Interessenten und Kunden über das gesamte Kundenerlebnis hinweg immer zum richtigen Zeitpunkt die richtigen Informationen zukommen zu lassen.

Es geht darum, potenzielle Kunden anzuziehen und sie dazu anzuregen, von sich aus mit Ihnen in Kontakt zu treten. Heutzutage ist weniger entscheidend, was Unternehmen vermarkten, es geht vielmehr darum, wie sie es vermarkten.

Natürlich wird sich das Kaufverhalten der Verbraucher auch in Zukunft weiter verändern. Und während wir unsere individuellen Strategien und Tools an diese Veränderungen anpassen müssen, bleibt unsere Philosophie davon unberührt. 

Denn sie besteht darin, Kunden helfen zu wollen – und dieser Ansatz ist zeitlos. Es geht darum, Ihre Kunden und deren Zufriedenheit in den Mittelpunkt zu stellen und ihnen dabei zu helfen, ihre Herausforderungen zu meistern. Und das gelingt am besten, indem Sie Ihr gesamtes Unternehmen auf diesen Ansatz ausrichten.

Gute Marketer erkennen, dass Marketing keine Ausgabe ist, sondern ein Investment. -Seth Godin

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Wie funktioniert Inbound Marketing?

Sehr wahrscheinlich haben Sie sogar schon einmal persönliche Erfahrungen mit dem Inbound Marketing-Ansatz gemacht – vielleicht auch, ohne sich dessen bewusst gewesen zu sein. Sind Sie zum Beispiel schon einmal genau im richtigen Moment in Ihrem Facebook-Feed auf einen hilfreichen Blogbeitrag gestoßen? Oder wurde Ihnen in den Google-Suchergebnissen eine relevante Produktbewertung angezeigt?

Vielleicht hat Ihnen auch schon einmal ein freundlicher, hilfsbereiter Vertriebsmitarbeiter genau zum richtigen Zeitpunkt bei der Lösung eines Problems geholfen? Oder Sie haben über die Website eines Unternehmens mit einem Supportmitarbeiter gechattet und umgehend Unterstützung erhalten? Solch persönliche und relevante Erlebnisse sind ganz im Sinne des Inbound-Ansatzes.

Mit dem Inbound-Ansatz können Sie Ihr Unternehmen völlig neu ausrichten. Und persönliche Erlebnisse schaffen, durch die Sie Ihren potenziellen und bestehenden Kunden zeigen, dass Sie sie wertschätzen. Alle Kunden haben individuelle Bedürfnisse – und darauf sollten Sie eingehen.

Wenn Ihre Mitarbeiter und Teams optimal aufeinander und auf die Inbound-Philosophie abgestimmt sind, können Sie jedem einzelnen Interessenten und Kunden über den gesamten Kaufprozess hinweg ein nahtloses, personalisiertes Erlebnis bieten.

Warum sollten Sie sich als Unternehmer für Inbound Marketing interessieren

Kauf heißt Online

Der Kaufprozess von Konsumenten ist heute digital und durch das Internet dominiert.

Auch wenn nicht immer die gesamte Buyer’s Journey vom Erstkontakt bis zum Kaufabschluss im Internet stattfindet, so sind jedenfalls viele Touchpoints digital.

Schließlich werden heutzutage laut B2B Buyer’s Report bis zu 70% aller B2B-Kaufentscheidungen getroffen, noch bevor ein Vertriebsmitarbeiter kontaktiert wird. Die Fülle der online verfügbaren Informationen und die Möglichkeit des Vergleichs verschiedenster Anbieter wo und wann immer man möchte, machen es möglich. Somit ist es mittlerweile ein absolutes Muss, dass Sie einen gelungenen Webauftritt haben und einfach von Kunden zu Ihren Themen gefunden werden können.

Mehr Sichtbarkeit

Durch Inbound Marketing haben Sie außerdem die Möglichkeit, sich mehr Sichtbarkeit zu schaffen. Hochwertiger SEO-Content und unterstützende Distributionsmaßnahmen tragen dazu bei, dass Ihr Unternehmen mit den für Sie wichtigen Themen in Verbindung gebracht und gefunden wird und so ins Relevant Set Ihrer potenziellen Kunden gelangt.

Expertenposition erarbeiten

Wenn Sie kontinuierlich qualitative Inhalte veröffentlichen, die Ihre Leser nicht nur unterhalten, sondern auch informieren, dann bauen Sie sich dadurch schrittweise eine Experten Position in Ihrem Gebiet auf. Von dieser Experten Position profitieren Sie spätestens dann, wenn Ihre potenziellen Kunden so weit genug im Inbound Marketing Funnel vorangekommen sind, dass Sie eine Kaufentscheidung treffen und dabei an den kompetenten und freundlichen Experten (also an Sie) denken.

Aufbau von Vertrauen

Wer hätte vor zehn Jahren gedacht, dass jugendliche Schulpflichtige durch “Spielereien” auf Instagram monatlich mehr Geld verdienen können, als Durchschnittsbürger? Vertrauen ist nicht nur einer der primären Gründe, warum Influencer Marketing so erfolgreich ist. Es ist auch eine der Schlüsselkomponenten von erfolgreichem Inbound Marketing. Durch das regelmäßige Veröffentlichen von neuen Inhalte, das Schaffen einer Experten Position und das in Beziehung treten mit potenziellen Kunden bauen Sie Vertrauen auf. Und Vertrauen ist letztlich ein wichtiger Aspekt in der Buyer’s Journey.

Mehr und bessere Leads

“No leads, no fun” ist das Motto bei uns im Büro. Ein Grund, warum Sie mit Inbound Marketing beginnen sollten, ist definitiv die Steigerung der Anzahl und Qualität Ihrer Leads. Durch Inbound Methoden verwandeln Sie Ihre Website in eine Leadgenerierungs-Maschine, die Sie zwar laufend mit neuem Content füttern müssen, der Großteil der Arbeit passiert allerdings automatisiert hinter den Kulissen.

Belegbarer ROI

Einer der Vorteile, den Inbound Marketing gegenüber anderer Marketing-Methoden hat, ist dass alles trackbar und somit belegbar ist. Somit haben Sie den ROI Ihrer Inbound Marketing Aufwendungen stets im Blick und können so die Kosten kontrollieren. 

B2B Podcast

B2B Kunden auf dem 11-Meter Punkt

Der B2B Podcast für Marketing- und Vertriebsleiter sowie Geschäftsführer mittelständischer Unternehmen. Zweimal wöchentlich erhalten Sie 7 min Impulse dazu, wie Sie zielgerichtet mehr Kunden über das Internet gewinnen.

Fazit: Die Inbound Marketing-Strategie ist magnetisches Marketing

Marketing wird gerade revolutioniert. Egal ob es Ihnen gefällt oder nicht. Die Welt hat sich verändert. Kunden sind informierter und vernetzter als je zuvor. Deshalb schenken Ihre Kunden Outbound Marketing immer weniger Aufmerksamkeit.

Das Problem an Outbound Marketing ist, dass es per Push funktioniert. Die Inbound Marketing-Methode dagegen per Pull. Sie erstellen hochwertigen und passgenauen Content und sorgen dafür, dass Sie gefunden werden. Beim Inbound Marketing sind Ihre potenziellen Kunden freiwillig bei Ihnen. Sie können nicht mehr die Aufmerksamkeit mieten. Sie müssen sie sich verdienen.

Inbound Marketing ist magnetisches Marketing. Es zieht online neue Kunden an und pflegt den Dialog bis zum Verkaufsabschluss und darüber hinaus. Das geschieht durch magnetische Informationen, Content, der Ihren Kunden nützt und bei deren Entscheidungsfindung dient.

Beispiele hierfür sind Checklisten, Videos, Webinare, Events und vieles mehr. Wenn Sie heute schon guten und nützlichen Content haben, dann ist Inbound Marketing bestimmt etwas für Sie.

Als Hubspot-Agentur sind wir spezialisiert auf B2B Inbound, die Erstellung einer hochrelevanten Content-Strategie und die Analyse des Kaufentscheidungsprozesses. Nach der strategsischen Phase erarbeiten besetzen wir Schritt für Schritt alle Inbound-Marketing-Kanäle und setzen für Sie Ihre Inbound Marketing-Strategie um.

Wenn wir Ihre Interesse an Thema Inbound Marketing wecken konnten, vereinbaren Sie doch einfach ein unverbindliches Gespräch mit einem unserer Inbound Marketing Consultants.

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