Wie Sie Ihre Google Bewertungen verwalten können – Tipps und Tricks 

Autor: Felix Petzel

Über mich: Experte für Leads, Sichtbarkeit & Neukunden. Mehr als 25 Jahre Erfahrungen in den Themen B2B Marketing, Content Marketing, Digitales Marketing und Leadgenerierung bei Unternehmen wie Microsoft, Amazon, Samsung Electronics, Nintendo und Google.

(Lesezeit: 8 min)

Google Bewertungen verwalten - Schritt für Schritt Anleitung

Sie wollen Ihre Google Bewertungen verwalten oder Google Bewertungen beantworten? 

Die Verwaltung von Online-Bewertungen ist ein wichtiger Bestandteil jedes Unternehmens, unabhängig von seiner Größe. 

Aber für größere Unternehmen mit mehreren Standorten oder Dienstleistungen kann sich die Verwaltung dieser Bewertungen als schwierige Aufgabe erweisen. Glücklicherweise hilft die Suite von Google mit seinen Bewertungstools dabei, den Prozess effizienter und organisierter zu gestalten.

In diesem Blogbeitrag werden wir uns ansehen, wie Unternehmen die von Google bereitgestellten Hintergrundinformationen zum Workflow nutzen können, um ihre Online-Bewertungen von Anfang bis Ende zu verwalten - von der aktiven Reaktion auf das Feedback der Kunden bis hin zur Verfolgung der Ergebnisse und der Vornahme notwendiger Änderungen auf der Grundlage der Daten zur Kundenstimmung.

Wenn Sie diese Schritte verstehen und die Google-Ressourcen nutzen, können Sie Probleme mit dem Kundenservice auf organisierte Weise angehen und gleichzeitig sicherstellen, dass Ihre Kunden gehört werden. Lassen Sie uns eintauchen in das, was nötig ist!

Lesen Sie hierzu auch folgenden interessanten Artikel: Google My Business Profil bearbeiten oder Google My Business Konto erstellen.

Verstehen Sie die Bedeutung der Verwaltung von Google-Bewertungen

Verwalten Sie Ihre Google-Bewertungen und bleiben Sie der Konkurrenz voraus! In der heutigen Welt wird es immer wichtiger, die Bewertungen bei Google zu überwachen. Gute Bewertungen tragen dazu bei, das Vertrauen der Kunden zu stärken und den Bekanntheitsgrad Ihrer Marke zu erhöhen, während schlechte Bewertungen eine nachhaltige Wirkung haben können.

Zu wissen, was Kunden über Ihr Unternehmen denken, ist entscheidend, um sich einen Vorteil gegenüber der Konkurrenz zu verschaffen. Wenn Sie sowohl auf gute als auch auf schlechte Bewertungen reagieren, zeigen Sie nicht nur, dass Ihnen die Meinung Ihrer Kunden wichtig ist, sondern geben Ihnen und potenziellen Kunden auch die Möglichkeit, genau zu verstehen, wie erfolgreich Ihr Unternehmen ist.

Verwalten Sie diese Bewertungen jetzt und achten Sie darauf, dass Sie mit dem Feedback Ihrer Kunden Schritt halten, um erfolgreich zu sein!

Wissen, wer eine Bewertung auf Ihrer Unternehmensseite hinterlassen kann

Zu wissen, wer Bewertungen auf der Seite Ihres Unternehmens hinterlässt, ist ein wichtiger Bestandteil der Verwaltung Ihrer Online-Präsenz. Bewertungen können eine gute Möglichkeit sein, potenzielle Kunden anzuziehen und einen positiven Eindruck von Ihrem Unternehmen zu vermitteln. Sie sollten sich auch darüber im Klaren sein, dass jeder eine Bewertung abgeben kann.

Das bedeutet, dass Sie die Signale Ihrer Kunden überwachen und sicherstellen müssen, dass Ihre Kunden den bestmöglichen Kundenservice erhalten. Wenn Sie wissen, wer sich online mit Ihrem Unternehmen auseinandersetzt, können Sie Beziehungen zu zufriedenen Kunden aufbauen und sich um deren Probleme kümmern, bevor sie negative Bewertungen abgeben.

Dies kann ein entscheidendes Unterscheidungsmerkmal für den Aufbau einer starken Online-Reputation Ihres Unternehmens sein.

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Erstellen Sie einen Plan, um auf Bewertungen zu reagieren - sowohl auf positive als auch auf negative

Es ist wichtig, einen Plan für den Umgang mit positiven und negativen Bewertungen zu entwickeln. Ein Plan hilft Ihnen, die Kommunikation mit Ihren Kunden professionell zu halten und gleichzeitig ein angenehmes Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Wenn Sie die richtige Antwort formulieren, senden Sie die wichtige Botschaft, dass Sie sich für Ihr Unternehmen engagieren und sich um die Erfahrungen Ihrer Kunden kümmern. Eine respektvolle und verständnisvolle Sprache kann viel dazu beitragen, eine Lösung zu finden und den Kunden mit seinem Kauf zufrieden zu stellen.

Berücksichtigen Sie bei der Entwicklung Ihres Plans Elemente wie gattungsspezifische Umgangsformen, gesetzliche Vorschriften, Markenrichtlinien und die Abstimmung im Team als Schlüsselkomponenten. So können Sie auch sicherstellen, dass jeder in Ihrem Team bei der Beantwortung von Rezensionen eine einheitliche Botschaft vermittelt.

Lernen Sie, wie Sie gefälschte Bewertungen erkennen und entfernen können

Verbraucher verlassen sich zunehmend auf Online-Bewertungen, um fundierte Entscheidungen zu treffen, bevor sie ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen.

Daher ist es für Unternehmen wichtiger denn je, sicherzustellen, dass die erhaltenen Bewertungen legitim sind. Gefälschte Bewertungen können das Vertrauen in Marken ernsthaft schädigen und letztlich den Umsatz verringern.

Daher muss das Erkennen und Entfernen von gefälschten Bewertungen ein fester Bestandteil des Reputationsmanagements eines jeden Unternehmens werden. Unternehmen sollten in Tools und Praktiken investieren, die dabei helfen, falsche Netzwerkaktivitäten im Zusammenhang mit Bewertungen zu erkennen, sowie manuelle Ansätze wie die Überprüfung der Wahrhaftigkeit von Profilen und die Überprüfung der Konsistenz von Informationen anwenden. Wenn Unternehmen diese Schritte unternehmen und über Prozesse verfügen, um schnell auf betrügerisches Feedback zu reagieren, sind sie besser in der Lage, ihre Markenidentität zu schützen.

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Doreen Schlegel Geschäftsführerin

Preis-Leistungs-Verhältnis, Professionalität, Qualität, Reaktionsschnelligkeit bei Anfragen

Der Strategie-Workshop mit der PANDA MEDIA war ein voller Erfolg. Wir haben einen klaren Fahrplan für unsere digitale Kundengewinnung erhalten und freuen uns sehr, das entstandene Konzept Schritt-für-Schritt umzusetzen. Wir können den Workshop uneingeschränkt weiterempfehlen, weil wir nicht nur ein nachvollziehbares System erarbeitet haben, sondern auch eine Menge Spaß mit den Beratern. Vielen Dank dafür an die PANDA MEDIA!

Nutzen Sie Tools, die Ihnen die Überwachung und Verwaltung von Bewertungen erleichtern

Für jedes Lernprogramm ist es wichtig, den Überblick über die Bewertungen zu behalten und ihre Genauigkeit zu gewährleisten. Die richtigen Tools können diesen Prozess vereinfachen und es Administratoren ermöglichen, Bewertungen mit größerer Klarheit und Effizienz zu verwalten.

Zum Glück gibt es inzwischen viele Tools, die ausgefeilte Optionen für die Überwachung und Verwaltung von Bewertungen bieten. Wenn Sie die richtigen Tools für die Bedürfnisse Ihres Unternehmens auswählen, können Sie den Bewertungsprozess rationalisieren und sicherstellen, dass die Lernenden das detaillierte Feedback erhalten, das sie benötigen. Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit moderner Bewertungsmanagement-Tools, um sicherzustellen, dass die Tests genau und effizient ausgewertet werden, damit die Lernenden den größtmöglichen Nutzen aus dem Bewertungsprozess ziehen können.

Überwachen Sie Ihre Reputation auch auf anderen Bewertungsportalen wie Yelp, TripAdvisor, etc

Die Verwaltung des Rufs Ihres Unternehmens in einer Vielzahl von Bewertungsportalen ist für den Erfolg unerlässlich. Wenn Sie sich die Zeit nehmen, Yelp, TripAdvisor und andere beliebte Websites zu überwachen, können Sie die Kundenzufriedenheit im Auge behalten und umgehend auf jede negative Meinung reagieren.

Dies ist eine wichtige Gelegenheit, um nicht nur potenzielle Probleme zu lösen, sondern auch all die fantastischen Dinge zu präsentieren, die Ihr Unternehmen zu bieten hat - was letztendlich die Sichtbarkeit Ihrer Marke und die Vertrauenswürdigkeit bei potenziellen Kunden erhöht. Wenn Sie Ihre Nachforschungen anstellen und den Puls des Internetklatsches verstehen, können Sie einen hervorragenden Ruf aufbauen, der die richtige Art von Aufmerksamkeit auf sich zieht.

Die Verwaltung von Bewertungen bei Google ist für eine erfolgreiche Online-Präsenz unerlässlich. Aber das ist nicht die einzige Möglichkeit, die es zu verwalten gilt. Wenn Sie den Ruf Ihres Unternehmens im Auge behalten wollen, müssen Sie auch andere Bewertungsportale überwachen.

Es gibt viele Tools, die Ihnen dies erleichtern. Nutzen Sie deren Hilfe bei der Überwachung und Verwaltung von Bewertungen. Wenn Sie verstehen, was Kunden über Ihr Unternehmen sagen, können Sie Ihre Arbeitsabläufe verbessern, Probleme im Kundenservice erkennen, Kundentreue und -zufriedenheit sicherstellen und vor allem das Nutzererlebnis verbessern.

Mit der richtigen Herangehensweise, einer durchdachten Reaktion auf das Feedback und reaktionsschnellen Änderungen an Ihren Prozessen können Sie langfristige Kundenbeziehungen zu Ihrem Unternehmen sicherstellen - ein wichtiges Zeichen für Erfolg!

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